Términos y condiciones

Qué es este documento

Estas condiciones rigen el uso de este sitio y la contratación de los servicios de consultoría que ofrecemos. Al enviarnos tu caso aceptas lo que aquí se dice. Si algo no te parece, no nos contrates: preferimos eso a un malentendido.

Están escritas para que se entiendan sin abogado. Cuando una cláusula tiene una consecuencia práctica para ti, la decimos con esas palabras.

Qué servicio prestamos

Somos una consultoría privada especializada en fraude financiero y cibernético. Lo que hacemos es:

• Analizar tu caso y determinar qué vías siguen abiertas y cuáles ya se cerraron.
• Calcular los plazos aplicables y desde cuándo corren.
• Reconstruir el recorrido del dinero hasta donde llegue el rastro accesible.
• Integrar el expediente probatorio y decirte qué documentos faltan.
• Preparar y dar seguimiento a reclamaciones ante instituciones financieras y ante las autoridades que correspondan.
• Revisar si un dictamen bancario adverso cumple los requisitos de fundamentación y motivación.

Qué NO somos y qué no hacemos

Esta es la sección más importante del documento. Léela entera.

• No somos un despacho de abogados. No te representamos en juicio, no promovemos demandas ni firmamos escritos como tus abogados. Eso corresponde a un profesional con cédula.
• No somos autoridad. No recibimos denuncias oficiales ni sustituimos a la fiscalía, a CONDUSEF, a la CNBV ni a ningún organismo público, y no tenemos relación ni trato preferente con ninguno de ellos.
• No garantizamos que recuperes tu dinero. Nadie puede. El resultado depende de dónde acabó el dinero, de cuánto tiempo pasó y de si hay alguien identificable del otro lado.
• No damos plazos de resolución. Los tiempos de un banco o de una autoridad no están en nuestras manos.
• No recibimos ni administramos tu dinero. Si se recupera algo, se te abona directamente a ti por la vía que corresponda. Nunca pasa por nuestras cuentas.
• No trabajamos con esquemas de «solo pagas si recuperamos». Cobramos por el trabajo que hacemos y te decimos que no cuando no hay nada que hacer.
• No podemos identificar al titular de una cuenta ajena. El secreto bancario solo lo levanta una autoridad competente; quien te prometa ese dato te está engañando.

La evaluación inicial es gratuita

Revisar tu caso y decirte qué vías tiene no cuesta nada y no te obliga a contratarnos. Al terminar esa conversación te llevas, decidas lo que decidas:

• Qué vías siguen abiertas en tu caso concreto y cuáles se cerraron.
• Qué plazos te corren y desde cuándo.
• Qué documentos necesitas reunir.
• Si tu banco, CONDUSEF o la fiscalía son competentes para tu caso, o si ninguno lo es.

Esa evaluación es orientación general basada en lo que tú nos cuentes. No constituye asesoría jurídica ni sustituye la opinión de un abogado, y su exactitud depende de que la información que nos des sea completa y veraz.

Cómo se contrata y cuánto cuesta

Si de la evaluación resulta que hay trabajo que hacer, te entregamos una cotización por escrito antes de que pagues nada, que indica el alcance concreto, el precio total, qué incluye y qué no, y qué resultado es razonable esperar.

No hay servicio contratado hasta que aceptas esa cotización de forma expresa. Ningún cargo se genera antes.

Modelo y rango de precios: DEFINIR MODELO Y RANGO. Formas de pago aceptadas: FORMAS DE PAGO. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.

Qué necesitamos de ti

Para que el servicio funcione, te comprometes a:

• Darnos información veraz y completa. Un dato omitido o alterado puede llevar a una conclusión equivocada, y en ese caso no respondemos por el resultado.
• Entregar la documentación que te pidamos dentro de los plazos que te indiquemos, sabiendo que varios de esos plazos son legales y no se pueden prorrogar.
• No pedirnos actuaciones contrarias a la ley, ni usar nuestros documentos para fines distintos de tu propio caso.
• Avisarnos si presentas una reclamación o denuncia por tu cuenta, porque puede afectar a la vía que estemos siguiendo.

Cuando el caso necesita un abogado

Si tu caso requiere representación legal, te lo diremos y podremos ponerte en contacto con abogados externos con cédula profesional. Esa relación la contratas tú directamente con ellos: nosotros no somos parte de ese contrato, no cobramos comisión por la referencia y no respondemos por su trabajo ni por sus resultados.

Compartir tu expediente con un despacho requiere siempre tu autorización previa y específica, según se explica en el aviso de privacidad.

Confidencialidad

Todo lo que nos cuentes se trata como confidencial. No lo divulgamos salvo que tú lo autorices, que sea necesario para gestionar un trámite que nos pediste, o que lo exija una autoridad competente.

El informe y su uso

Los informes, análisis y escritos que preparemos para ti son para tu caso. Puedes usarlos ante instituciones, autoridades o el abogado que elijas. Lo que no puedes es publicarlos, revenderlos ni presentarlos como propios para un asunto ajeno al tuyo.

El contenido de este sitio —textos, diseño, logotipo— es de nuestra propiedad y no puede reproducirse sin autorización.

Cancelación

Puedes cancelar el servicio cuando quieras avisándonos por escrito. Si ya se realizó parte del trabajo contratado, se cobra únicamente la proporción efectivamente ejecutada y se te entrega lo producido hasta ese momento.

Nosotros podemos declinar o interrumpir un encargo si detectamos información falsa, si se nos pide algo contrario a la ley, o si el caso deja de ser viable. En ese último supuesto te lo explicamos y devolvemos la parte no ejecutada.

Hasta dónde respondemos

Respondemos por la diligencia con la que hacemos nuestro trabajo, no por el resultado del caso, que depende de terceros sobre los que no tenemos control: instituciones financieras, autoridades y los propios responsables del fraude.

No respondemos por decisiones que tomes por tu cuenta, por información inexacta que nos hayas proporcionado, ni por la actuación de los abogados externos que contrates.

Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si alguna cláusula resultara contraria a esas normas, se tendrá por no puesta y el resto seguirá vigente.

Tus datos personales

Cómo tratamos tu información está explicado en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos. Ahí encontrarás también cómo ejercer tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento.

Si algo sale mal

Escríbenos primero a CORREO DE CONTACTO: casi todo se resuelve hablando. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), competente en la relación de consumo por nuestros servicios de consultoría.

Ten presente que PROFECO no es la vía para reclamar contra un banco o una institución financiera: eso corresponde a CONDUSEF, que además es gratuita. Si tu problema es con tu banco y no con nosotros, ahí es donde tienes que ir.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar este documento. La versión aplicable a tu caso es la vigente el día en que aceptaste la cotización, y te la haremos llegar junto con ella si nos la pides.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de CIUDAD Y ESTADO, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.